Resolución de errores y cancelación

Procedimientos en caso de un problema o error

Si cree que ha habido un problema o error con su transferencia de remesa, puede comunicarse por cualquiera de estos medios:

Por escrito: Envios.com — Attn: Consumer Protection Compliance · 5851 San Felipe St Suite 400, Houston, Texas 77057.

Información que debe proporcionar

1. Su nombre y dirección o número de teléfono.
2. El error o problema con la transferencia y el motivo por el que considera que existe un error.
3. El nombre del beneficiario y, si lo conoce, su dirección o teléfono.
4. El monto en dólares de la transferencia.
5. El código de confirmación o número de transacción.

Determinaremos si ocurrió un error dentro de los noventa (90) días siguientes a su comunicación y corregiremos cualquier error a la brevedad. Le comunicaremos los resultados dentro de tres (3) días hábiles después de concluir la investigación formal. Si determinamos que no ocurrió un error, enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación.

Cancelación de una transferencia

Tiene derecho a cancelar una transferencia dentro de treinta (30) minutos de realizado el pago y obtener el reembolso de todos los fondos pagados, incluidos los cargos, siempre que:

• La solicitud permita identificarle, incluyendo su dirección o teléfono, y la transferencia particular.
• Los fondos no hayan sido retirados por el beneficiario ni depositados en su cuenta bancaria.

Para cancelar, llame al (866) 536-8467 o escriba a ccd@envios.com dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago.

Debe proporcionar información que permita identificar la transferencia, incluido el monto y la ubicación donde se enviaron los fondos. El reembolso se realizará dentro de tres (3) días hábiles desde la solicitud, siempre que los fondos no hayan sido retirados ni depositados.